Política de reembolso

Dernière mise à jour : 29 Décembre 2024

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos articles, nous appliquons une politique stricte en matière de retours et de remboursements. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure : Les articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (ex. : gravure, choix spécifiques de matériaux ou dimensions) ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Produits d’hygiène ou intimes scellés : Les articles qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés si leur scellé a été brisé après la livraison.

Par conséquent, aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté après la finalisation de votre commande.

2. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Description du problème.
• Photos du produit défectueux ou de l’erreur.

Nous examinerons votre demande et, si elle est validée, nous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement, selon les cas).

3. Démarche à suivre pour signaler un problème

Pour toute demande relative à une commande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Email : leglaivedethemis@gmail.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

4. Conditions d’annulation

Les commandes passées sur notre site sont fermes et définitives dès leur validation. Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la commande confirmée.

5. Rappel important

En validant votre commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de retour et remboursement et l’accepter pleinement. Cette acceptation est confirmée par une case à cocher avant le paiement.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.
L’équipe de Le Glaive de Thémis